2018年11月7日，国家发改委网站公布了《淮河生态经济带发展规划》全文，明确了空间开发重点和方向，构建“一带、三区、四 轴、多点”的总体格局，其中“三区”包括了北部的淮海经济区，意味着淮海经济区正式上升为国家战略；规划指出了淮海经济区的确切范围，包括江苏的徐州、连云港、宿迁，安徽的宿州、淮北，河南的商丘，山东的枣庄、济宁、临沂、菏泽等市；规划还提出：着力提升徐州区域中心城市辐射带动能力，发挥连云港新亚欧大陆桥经济走廊东方起点和陆海交汇枢纽作用，推动淮海经济区协同发展。

报告综述

本次报告基于大地口碑舆情平台全网数据，对淮海经济区11个5A景区，包括周恩来故里旅游景区、大丰中华麋鹿园景区、山东省沂蒙山旅游区、枣庄市台儿庄古城景区、江苏省徐州市云龙湖景区、江苏省连云港花果山景区、河南开封清明上河园、河南永城市砀山旅游景区、泰安市泰山景区、济宁市曲阜明故城（三孔）旅游区、阜阳市颖上八里河景区的口碑舆情进行大数据分析，覆盖时间为2018年1月至12月，数据量共为45884条口碑评论。数据载体为游客发布的原创评论，即旅游UGC（User Generated Content，用户创造内容）。

根据旅游舆情监测平台对于口碑舆情的情感分析，将所有口碑分为好评、中评和差评三类，景区的口碑好评率体现了游客对于景区的满意度水平，即好评率越高说明游客对于景区越满意，而差评率则集中体现了游客对于景区的负面评价，差评率越低说明景区口碑短板越少，好评率和差评率综合体现了景区的满意度。景区的口碑热度即评论量也影响着景区的口碑舆情表现，景区评论量越多，说明景区的实际游客到访量越多，热度越高，但也会从一定程度上影响游客的实际观感，降低好评率，而景区评论量过少，说明景区在网络口碑舆情方面表现平淡，口碑舆情好评率与实际游客满意度存在较大偏差。因此此次口碑舆情报告将综合统计景区的满意度和口碑热度两个指标，综合分析景区的口碑舆情表现，即考察景区是否“既叫好又叫座”。

景区差评口碑的意义对于景区经营管理至关重要，差评不但能够从指标上直观指示景区旅游产品质量，还可以明确景区运营问题的根源以及游客的诉求喜好，因此将着重分析差评即负面口碑舆情。

淮海经济区5A景区口碑排名

根据对于景区口碑舆情的分析，对2018年1月至12月淮海经济区5A景区的旅游口碑舆情表现情况进行排名。

此次排名是根据每个景区的热度值及好评率，将其标准化后得出的综合得分后进行排名，综合得分最高排在第一位的是泰山景区，其次为台儿庄古城景区和三孔旅游区，综合得分最低的则为颖上八里河景区。

淮海经济区5A景区口碑舆情画像

口碑舆情数量

2018年1月至12月，淮海经济区5A景区共有全网旅游口碑45884条，景区的平均口碑数量为4171条，根据旅游舆情监测平台分析，共提取出1747条负面口碑，3439条中性口碑，40698条正面口碑，景区的平均负面口碑率为3.81%。

口碑热度

2018年1月至12月，淮海经济区5A景区口碑舆情数量如下表所示，泰安市泰山景区、枣庄市台儿庄古城景区、济宁市曲阜明故城（三孔）旅游区凭借接待容量和旅游特色占据了口碑热度前3名。

口碑热度-满意度分布

根据2018年1月至12月淮海经济区5A景区的口碑数量和好评率，分析景区的热度和满意度，结果如下图，坐标纵轴标明景区的好评率即满意度，坐标横轴是景区的口碑热度对数化。以景区的平均热度和平均满意度，（4127，86.81%）在二维坐标系中建立起四个象限。

右上象限中为景区热度和满意度双高的优质热门景区，包括如曲阜明故城（三孔）旅游区、泰山景区、清明上河园和花果山景区；

左上象限为景区满意度较高但热度较低的潜在优质景区，包括大丰中华麋鹿园景区、云龙湖景区和周恩来故里旅游景区；

左下象限为景区热度和满意度双低的沉默景区，一方面网络营销力度不足，另一方面仅有的少数旅游口碑舆情满意度也较低，包括芒砀山旅游景区和颖上八里河景区；

右下象限为热度较高但满意度较低的问题景区，台儿庄古城景区在右下象限，可通过加强景区人员服务等方式提高游客对台儿庄古城景区的满意度。

旅游舆情监测平台2.0上线负面口碑词库分析功能，可以将所有负面口碑分为游客感受、旅游安全、旅游交通、特色文化、信息化、游览服务、资源和环境保护、综合服务和综合管理等九大类，其中又细分为产品体验、安全救援与应急处置、外部交通、文化展示、信息化、厕所、景观与环境氛围、住宿、人员服务等25小类标签。负面口碑分类体系直接对标《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准体系，能够直接有效的协助景区进行自查自检，把握景区运行动态。对每一条负面口碑可以根据其涉及的领域进行分类别标记，共针对淮海经济区所有5A级景区共1747条负面口碑标记了9380条标签，在各个大类中的分布如下，游客感受占所有负面口碑的44%，主要体现游客对于景区旅游产品的一般性主观感受，其余综合管理、旅游安全、游览服务等负面口碑则分别对应了游客对于景区相关服务的负面评价，游客对于信息化、资源和环境保护、特色文化等方面负面口碑较少。

将负面口碑类别进一步细分至小类，可以看出，游客的负面评价主要集中在综合感受、景区门票及价格、人员服景区拥挤等方面。