我们知道，今天的社会是一个信息社会，也是一个大数据时代，从信息的产生，到发酵，继而传播，最终形成影响，是一个链式反应，有其自身的规律和特点，信息是动态的、发布是多源的、传播是无序的，速度是飞快的，影响是多元且巨大的。 舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现全面掌握市场动态情况。 对于舆论信息的监测、研判，可以看作是危机公关的前期部分，对于企业来说，也归属于品牌范畴。目前在实操上，主要针对全网，包括互联网和移动互联网的各类媒体、自媒体平台进行轮巡，在第一时间发现消费者、行业媒体等网络生态环境对于企业品牌的舆论动向，达到及时发现，理性甄别，妥善应对，有效处理，避免或者弱化公关危机，维护品牌的目的。 目前的现状是许多企业对于舆情的处理应对缺失，传统的舆情处理方式落后，甚至存在舆情出来了，传播发酵了，危机升级了，影响造成了，当事企业还不清楚，无应对，更不要谈能妥善解决问题。事实上，2018年度及2019开年，地产行业出现了几个公共危机反面经典案例，均存在感知迟缓，反应滞后，应对失据的情况，最后对房企品牌造成巨大损失，如果用经济效益来量化这个损失，甚至可以达到数十亿人民币的量级。 之所以说行业应对方式落后，举个例子，大部分非品牌房企是不做舆情的，甚至有企业认为是多此一举没事找事，殊不知掩耳盗铃何解？问题存在，不闻不问，事到临头再来应对，危机一旦出现，必一发不可收拾，这样的做法，早已经不能适用于“业主觉醒”的媒体环境。当然也有小部分房企重视，但是还停留在用人看网页的方式去关注舆情的阶段，而地产品牌实验室的做法，则是通过系统对海量信息进行轮巡初筛，达到日检索约500万网页信源的效率，更全面，更专业。 一般来说，重大网络舆情事件的判读具有相当强的专业性，因此在网络舆情监测中主要应用的质化方法是焦点小组访谈法，具体是通过组织专家会议的方式对网络舆情进行整体评价，形成系统性的认识。 网络舆情监测的实操评估方法主要有两种，即德尔菲法（或者叫专家意见法）或者德比克法（或称列名小组法）。德尔菲法的主要原则是根据既定规则组织专家，而专家只能与调查人员发生关系，专家之间互不讨论，并通过匿名发表意见的方式，多轮调查，反复征询、归纳、修改专家对所提问题的看法，汇总出专家基本一致的看法，作为评判的结果。德尔菲法能发挥专家会议法的优点，充分发挥各位专家的作用，集思广益，而且能把各位专家意见的分歧点表达出来，取长避短。因而，这种方法代表性好，准确性高，可靠性强。但过程较为复杂，花费时间较长。 德比克法则采用函询与集体讨论相结合的方式来征求专家意见，它将专家分成若干个小组，专家在组内互不通气，每人只用书面形式回答所提问题。小组负责人收集整理答案后，将多种意见都公布出来，请专家进一步考虑后表决，只表示同意与否，不作辩论。形成小组意见后，召开全体专家讨论会，重新投票以取得最终意见。列名小组法吸收了专家会议法与德尔菲法的长处，较好地避免了权威专家的强势影响。 舆情的联动应急机制，是指通过对网络舆情尤其是负面舆情的监测预警与控制，从而实现有效化解网络舆论危机的目的，包括监测、预警、应对三个环节。 在监测环节，有关人员和系统对网络舆情的内容、走向、价值观等方面进行密切关注，能够实时地、不间断地捕捉网络舆情动态信息； 在预警环节，对内容进行判断和归纳，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备； 在应对环节，当网络舆情变为现实的网络舆论危机事件后，如何解决问题，如何化解危机、消除不良影响。这三个环节有机组合，从整体上构成了网络舆情联动应急机制。 由于互联网和移动互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元，房企面对这样的环境，除了倾听业主诉求及市场声音，承担更多品牌责任，加强自身的品牌建设工作之外，还要能够及时发现存在问题，分析问题并解决问题，才能避免个性诉求、负面信息带来的危机升级，才能有效应对和妥善处理各方矛盾，避免由此产生的各种损失尤其是企业经营、品牌资产的损失。新媒体时代的到来，企业舆情监测的重要性日益被重视和认可。 企业舆情监测的影响力日益凸显。对企业来说，有效地监测，第一时间了解，及时地处理企业在网络上的相关舆情信息，保持企业的健康良好发展具有非常重要的现实意义。一般情况下，突发事件出现之后，2小时就会在网上有所体现，6小时左右就会被很多网站转载，24小时左右就会形成社会热点。而在微博、朋友圈时代这一速度明显提高，往往2小时就会形成热点话题，4小时内就会成为社会的热点。社交化媒体时代，舆情要时时监控，面对纷繁复杂的网络舆情，企业不仅仅是要24小时监控，在互联网、移动互联网各个角落收集与企业相关的舆情信息，更重要的是要针对信息进行预警并迅速做出应对预案，做好企业公关管理。 企业在进行网络舆情监测时，需要细分网络舆情监测的信息内容，对相关舆论分门别类进行监测，并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时调整。网络舆情监测内容细分主要分为两个方面：一是内部信息监测；二是外部信息监测。开展全网监测，不留一点死角拒绝被黑。在现阶段实施网络舆情监测不能再延续以往的做法——只监测热门媒体，只监测主流渠道，而是要开展“全网监测”，把企业舆情信息一网打尽，不留一点死角，这样才能做到及时、全面掌握企业在网络上的形象动态、行业信息动态、竞争对手动态，以及了解相关行业专家和行业意见领袖发表的言论和行业出台的相关政策法律。 高度重视并做好舆论风险管理工作，对广大企业来说意义重大。为此，北鲲舆情监测系统认为，企业应该在舆情管理方面做好以下方面： 1. 公司要成立舆情监测管理领导小组，通过组建舆情监测管理领导、工作小组，企业可以对网络舆情做出快速、专业的响应。一般企业舆情监测管理领导、工作小组是隶属于品牌并服务品牌的，主要负责日常与品牌相关的舆情监测、分析、预防和危机处理等工作，以预防和降低负面舆情对品牌声誉的伤害。舆情管理工作人员应当具有保密意识，且责任心强，有一定分析、判断能力，对一些苗头性、共性的、敏感性、焦点性问题，要早发现、早重视、早解决、早上报。 2. 获取情报信息，监测市场动态、客户动态、竞争对手动态。通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。行业化、服务化是舆情监测分析的发展趋势，将文本分类、文本聚类、文本摘要、倾向性分析等结合语料库和知识库，建立基于SaaS模式的舆情语义分析基础设施，可更好的实现人机结合，提高舆情研判的准确率。 3. 保持舆情监测的持续性。日常监测时段为7x24全天候工作制，重大节假日或特殊时期，可根据情况适当增加监测人员，通过网络舆情监测系统软件结合工作人员的方式，增强对各重点网络平台监测的广度和深度，提升对舆情全面灵活分析的能力。面对纷繁复杂的网络舆情，企业不仅仅是要24小时监控，在互联网、移动互联网各个角落收集与企业相关的舆情信息，更重要的是要针对信息进行预警并迅速做出应对预案，做好企业公关管理。 4. 高度重视并做好舆论风险管理工作，对广大企业来说意义重大。企业舆情监测收集的范围应当包括微博、微信、自媒体、论坛、博客、网站等媒体。舆情收集的内容包括：涉及公司的报道和评论、投诉举报、批评建议等内容。对监测到的负面舆情企业必须进行快速有效地处理，以降低对企业的损害；对于正面的舆情信息，企业可以加大宣传，提升企业的影响力和良好形象。企业舆情监测的关键在于从海量的信息中准确、快速地找到需要的舆情信息。 5. 保证监测舆情信息的准确性。会诊得出企业的舆论痛点所在，并结合具体情况对舆论风险实施分级管理，并配以必要的应对预案体系，以此有效降低舆情事件对企业形象的创伤。借助舆论风险管理可建立常态的企业舆论风险管理预案，并明确划分各部门的舆论风险管理职责与分工，借助常态的风险管理机制，有效提高非常时期团队的应对处置能力。 6. 舆情的联动应急机制，指政府管理部门及其他相关职能机构，对网络舆情尤其是负面舆情的监测预警与控制，从而实现有效化解网络舆论危机的目的，包括监测、预警、应对三个环节。如有任何不懂之处可以联系岩能网络专业舆情预警部门取得帮助！
