一、舆情概况 4月7日22：34分，在百度贴吧唐山吧，一位网名为Nicole_1315588的网友发布 “古冶人去云南跟团旅游因拒绝购物被打成重伤！”的帖子，介绍唐山古冶游客去西双版纳旅游时被强迫购物，拒绝后被打，致游客头部枕骨骨折的事件。并强调说，事发后伤人者还威胁恐吓受害人，直至今日受害人还在医院就医并且当天又收到伤人方的恐吓威胁，警方介入目前并未给出合理答复。 该贴发出后引发唐山当地网民热议。4月8日，该网民又发布了“云南旅游打人致重伤新消息”。 4月8日，微信公众号《冷眼看唐山》转发了该文章，截止到4月8日23：30，该文章阅读量达61572次。是迄今为止影响最大的一个事件传播渠道。除转载和评论外，微信内容后还发表一段评论： 4月9日，《冷眼看唐山》微信号又发布了《唐山旅游达人致重伤最新消息》，对该事件的进程和网友评论进行了汇总。早上6:00-8:00两小时的阅读量超过1000人。 除此之外，相关内容还被《唐山印象》、《唐山微圈》、《猫扑唐山》、《唐山大城小事》、《掌上唐山》、《唐山家话》、《乐享唐山》、《唐山女人部落》等公众号转发。 除百度贴吧唐山吧外，百度贴吧古冶吧、金碧坊论坛等也转载了相关消息。 新浪微博有关该事件的转载共133条。但进一步的转发数和评论都很少。影响还不大。 二、舆情走向分析 该事件是近年来发生在云南的各种负面舆情事件中性质最为恶劣的一个。但事件过去两天，尚未酿成全国性的重大舆情事件，影响范围主要局限在唐山网民和部分人群。究其原因，主要有这样几个方面： 1.信息传播源问题 迄今为止的各种重大旅游舆情事件的传播模式，多为受害人在微博曝光，新闻媒体跟进报道，网民或自媒体参与传播，最后事件不断发酵、升级成为全国性事件的流程。 本次事件最早是在地方性贴吧唐山贴吧曝光的，跟进传播的也是地方性微信公众号。这些传播渠道都是半封闭性的，难以获得广泛传播的效应。同时，信息发布者非受害者本人，加之事实陈述不清，难以获得更多人参与传播。 2.外部环境问题 在近些天，旅游行业最大的热点事件是如家和颐酒店女子遇袭事件。总传播量达到20亿。几乎吸引力了所有媒体的关注，一定程度上降低了人们对其他旅游舆情事件的关注度。 3.公众心态 由于近期各种旅游舆情事件频发，一定程度上已经造成公众的视觉疲劳，从过去对受害者一边倒的同情，逐渐演化为对参与低价团游客的质疑。加之网络谣言甚多，存在大量舆情反转事件，对于这样只有个人曝光，没有官方媒体参与报道的事件，很难成为大的舆情热点。 从舆情的未来走向看，如果云南当地旅游部门及时妥善处理，该事件完全有可能终止在大规模爆发和升级之前的阶段。成为舆情对应的一个成功案例。反之，如果时间继续发酵，并开始在微博、新闻媒体广泛传播的话，就有可能演变为对云南旅游形象造成重大伤害的事件。 从唐山贴吧大网友评论看，已经有不少意见建议在微博炒作该事件，一些影响力大的微信公众号还在继续关注。如果在下周一（4月11日）前不能着手妥善处理，该事件就有升级爆发的可能。 三、舆情对策 1.明确事件真相，统一对外传播口径 从网上曝光的内容看，游客被打的原因是参加跟团旅游因拒绝购物被打。而西双版纳警方的通报则说一起因口头争执引发的故意伤害案件。这两种情况存在本质不同。前者是一个涉及旅游监管部门责任的旅游市场秩序事件，后者则是一起普通的民事纠纷。因此，在进行处理之前，必须明确事件真相。一旦按照警方的通报对外发布，如果与真相不符造成舆情反转，对云南旅游形象的损害会更大。 假如通过当地旅游部门的核查确认，事件真相确实是因口头争执引发的打斗事件，应尽早安排警方出面，对媒体说明事件的原委和处理情况，强调云南方面将秉公执法，严肃处理。 另一方面，如果是网络曝光的那样，游客伤害事件与低价游和强制购物有直接关系，则决不能隐瞒真相。网络时代，任何隐瞒真相的做法都会带来加倍的损害。 在查明真相后，需要形成统一的文字介绍，不论是任何层级的对外传播，都有保持统一口径。以免因传播口径的不一致造成舆情混乱。 2.快速处理 真诚对应 综合国内各种旅游舆情事件处理的案例，可以看出，影响舆情事件走向以及社会评价的因素主要有两个“度”，一是“速度”，二是态度。即在第一时间真诚对应，是赢得公众理解，避免事态恶化的唯一途径。 从本事件的发展演变看，尽管从曝光到现在已过去两天时间，但因为事件尚未扩大，还没有失去危机处理的“黄金期”。建议云南旅游部门在查明真相的基础上，及早对应，特别是首先做好受伤游客的安抚工作，最大限度满足游客的要求。通过真诚对应，赢得游客的理解，避免事件被持续炒作。 受害人不参与炒作，原因配合当地旅游部门对于舆情事件处理的话，该事件的炒作就失去了源头。 3.传播方式 为控制议题设置和舆情发展的主动权，避免因控制不当使事件发酵，可以考虑只邀请少数云南当地媒体进行事件处理结果的通报。通过这些报道的传播，在网络上占据制高点。 同时，利用旅游部门的微博、微信以及旅游行业的网络媒体联盟，及时发布更新各种相关信息，回答网友的疑问，最大程度复原事件真相。从而可以避免舆情的进一步发酵。
