随着互联网技术的迅速发展，新媒体日益成为人们获取信息、表达观点的主要渠道和方式，舆情监测也越来越受到企业以及政府机构的重视。那么如何做好舆情监测?著名危机公关专家、关键点传媒集团董事长游昌乔先生接受了中国公关网的采访，并与我们分享了他的观点。 在您看来，什么是舆情监测?舆情监测包括哪些要素? 游昌乔：舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点等信息进行及时的采集、分析、预测行为。 舆情监测主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面言论将对社会公共安全形成较大威胁。对企业以及相关政府部门来说，如何加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论?；幕?，对维护企业品牌形象、实现国家稳定发展具有极其重要的现实意义。 早在2008年6月20日，胡锦涛总书记在《人民日报》考察工作时就指出“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力”。对于企业和政府机构来说，进行舆情监测非常必要，那么如何做好舆情监测呢? 游昌乔：做好网络舆情监测工作需要做好两点：第一、不断深化和完善网络舆情监测系统，舆情监测系统是信息采取的最基本工作，是做好舆情监测和分析的前提。第二、舆情从业人员需要熟悉新媒体环境下的舆论格局，了解各种承载民意的平台并能熟练运用，掌握舆情传播、?；Χ缘壤砺壑丁Ｄ芄挥每蒲У姆椒ǘ耘哟蟮男畔⒔胁杉⑻崛∮屑壑档男畔ⅲ⒃诖嘶∩夏芏孕畔⒆龀龊侠淼脑ぞ⒎治龊脱信小?/p> 在舆情监测方面，关键点传媒有哪些举措?主要为客户提供哪些方面的服务? 游昌乔：我们在2010年就成立了关键点传媒舆情研究中心，主要从事网络舆情监测、预警、舆情分析、?；?、网络优化等服务。关键点舆情研究中心自创建以来，在舆情监测系统研发、智能搜索引擎研究、网络舆情监测分析、财经公关?；Χ浴⑵放拼ッ教逍确矫婊哿朔岣坏木椤?/p> 舆情监测报告是一项很重要的内容。在关键点，舆情监测报告由专业的舆情分析师根据舆情监测系统数据，运用科学的网络舆情监测和分析理论体系，根据规范的作业流程和框架格式，对传统媒体网络信息(如报纸、杂志、电视)、新媒体网络信息(如论坛、博客、微博)等网络舆情主要载体进行全天候监测，得出客观内容，形成舆情报告。舆情监测报告根据不同的分类方法可有多种分类，按性质可分为常规舆情监测报告和专项舆情监测报告。按时间分为即时预警报告、日信息统计报告、周度信息研判报告、月度舆情分析报告等。 另外，依托关键点传媒强大的公关资源，我们还为用户提供舆情?；赜Χ员ǜ妫帽ǜ姘ㄒ韵录父霭婵椋焊骼嗝教宥治?、意见领袖观点态度、竞争对手反应状况、网民最新评论风向、?；燃侗浠纷?、主导传播公关策略。该报告系统、权威、准确、高效，集舆情和公关于一体，是应对解决?；⑵放剖髁⒋サ谋匮》桨浮?/p> 舆情监测的作用之一在于良好舆论环境的塑造、正面形象的传播、负面?；挠Χ?。大多情况下，并非仅仅为第一时间负面信息的知晓，目的在于维护与修复。由于舆情?；姆⑸哂型环⑿?，不同的行业、不同的事件，在危机应对过程中呈现不同的特点和要求。关键点传媒在多年的危机公关中形成了科学的?；Χ岳砺酆屯晟频挠Χ蕴逑担谖；Χ浴⒚教骞芾怼⑿畔⒋サ确矫婊哿朔岣坏木?，可为政府和企业提供专业顾问咨询服务，服务方面包括，危机管理体系建设、?；芾砼嘌档取?/p> 关键点在舆情监测方面还做了哪些研究和开发? 游昌乔：“工欲善其事，必先利其器”，为了获取及时、准确、全面的舆情信息，我们联合清华大学、华中科技大学等高等学府和一些科研机构联合研发了“关键点·舆情监测系统”。 关键点传媒舆情监测系统采用先进的云计算技术，能同时对数十万个综合门户、博客平台、微博平台、论坛社区、行业门户、地方站点、贴吧、股吧、空间等在内的不同类型站点进行实时监测，并且拥有数字平媒挖掘技术，做到舆情监测的全网覆盖。同时辅以专业舆情分析人员的信息干预，能迅速监测并分析出网络、报刊和电视新闻等媒介中的重要信息，及时向客户提供服务。 除了常规地进行网络舆情监测与分析外，关键点传媒加强网络舆情?；宋首裳约拔；嘏嘌捣矫娴难芯坑胪度?。
