從輿情分析師到輿情監測機構，再到整個行業，必須以公開、科學的操作手法為立業之基，用真實、客觀的數據表達立場。這樣，網絡輿情行業的升級轉型才有路可走，有章可循 伴隨互聯網的快速發展，網絡輿情呈現井噴態勢，這為網絡輿情行業提供了廣闊空間。各類網絡輿情監測機構層出不窮，目前基本形成以政府、媒體、高校、軟件和商業公關等五大背景為主的行業格局。 為推動網絡輿情行業健康規范發展，2月26日，人民網輿情監測室、中國社會科學院新聞與傳播研究所中國輿情調查實驗室、復旦大學傳媒與輿情調查中心聯合發起《網絡輿情研究陽光共識》，倡議把輿情監測做成“陽光產業”，方法科學，實事求是，秉持建設性立場，發掘社會正能量。 從輿情監測分析到研判、預警，再到提出應對策略，網絡輿情行業不斷向精細化、專業化發展，當前正處于升級轉型的關鍵時期。“無線輿論場”勃興帶來輿論生態變化，行業內部良莠不齊，大數據在輿情研究中的應用創新迫在眉睫……打造一個市場更規范、服務更專業、技術更先進的網絡輿情行業2.0版，面臨挑戰。 挑戰一 能否成為冷靜的觀察者？ 互聯網作為重要的輿情風向標之一，在熱點事件、敏感議題上對民意反饋得最及時，提供了具有意見傾向性的豐富樣本。 近年來，網絡輿情生態正發生著深刻變化。中國社會科學院新聞與傳播研究所所長唐緒軍指出網絡輿情的兩點新形勢：一是“人人都有麥克風”的時代來臨，網絡輿情更多受網民意見的聚合影響；二是與2012年相比，2013年微博輿論場較為沉寂，民意載體朝多元化發展。 在網絡輿情多樣多變的當下，網絡輿情行業能否成為冷靜的觀察者，對網絡輿情做出客觀中立的判斷？ “一些輿情監測機構容易出現編造數據、預置評判、數據采樣偏頗的情況。”人民網輿情監測室秘書長祝華新認為，輿情研究不是主觀拍腦袋，而是通過客觀數據還原社會真實意見構成。“無論事態朝什么方向發展，都應冷靜觀察輿情走勢，做出科學梳理，直面輿情危機中暴露的政府管理、企業管理的問題，提供理性建議。” 祝華新尤其關注微博輿論場的輿情研究。作為公眾意見平臺，微博往往是各類輿情監測機構的“主陣地”。相比較而言，其他平臺的輿情容易被忽視。祝華新認為，微博只是網絡輿論的一部分，輿情研究不能唯微博馬首是瞻，要對微博的數據做加權分析。對微博輿情的研究也不能被“大V”左右，而是要關注不同利益相關方。熱點載體、熱點網友的確是民意的重要風向標，但他們并不代表社會完整的民意構成。 由于社會正處于轉型期，網絡表達時常牽涉負面信息、消極情緒。唐緒軍認為，網絡輿情監測機構作為第三方觀察者，在保持中立、客觀的同時要有建設性立場。這要求觀察者的眼光不能被消極情緒蒙蔽，不去擴大偏激聲音、加深意見分歧。正如《網絡輿情研究陽光共識》中所呼吁的，網絡輿情研究要“努力打撈沉沒的聲音，挖掘和釋放網上的正能量，為科學決策提供可靠的民意素材”。 挑戰二 能否建立健康的市場秩序？ 從2011年網絡輿情監測機構陸續踏入資本市場到今天行業格局基本確立、產業鏈逐漸成熟，網絡輿情行業越來越受到各方關注。 在進軍輿情行業者中，有依托媒體延伸出的輿情監測機構，如人民網輿情監測室和新華網網絡輿情監測分析中心；有靠技術起家的軟件公司，如方正集團和谷尼國際軟件公司；也有高校、科研機構等成立的輿情研究機構，如復旦大學傳媒與輿情調查中心和中國人民大學輿論研究所；還包括一些轉型中的咨詢、公關公司等等。 這些輿情監測機構各有其服務目的與經營法則。由于沒有統一的管理機構和準則，相關法律法規滯后，行業亂象不斷。一些“網絡打手”、“網絡水軍”等，通過替人刪帖、惡意炒作等方式牟取暴利，嚴重破壞網絡輿論生態。另外，惡意競爭、剽竊輿情報告等行為也屢見不鮮，違背公平競爭底線。 身處尚不規范的市場競爭中，從事網絡輿情監測的機構、個人能否重新審視自我，共同建立起健康的市場秩序？ 發起《網絡輿情研究陽光共識》的初衷就在于倡導輿情行業要有基本準則和自律意識，推動行業真正成為“陽光產業”。唐緒軍說，“從業者應有底線意識，不編造數據、不替人刪帖等底線不能逾越。行業的競爭在升級，我們希望通過方法切磋提高研究能力，力爭在結果上互相印證，而不是互相復制”。 復旦大學新聞學院學術委員會主任童兵說：“對待民意、輿情，我們不僅僅要尊重，更要懷敬畏之心。期待輿情行業能成為不懼各方壓力、不因商業利益扭曲事實、恪守職業道德的行業。” 從輿情分析師到輿情監測機構，再到整個行業，必須以公開、科學的操作手法為立業之基，用真實、客觀的數據表達立場。這樣，網絡輿情行業的升級轉型才有路可走，有章可循。 挑戰三 能否深度利用大數據？ 據中國互聯網絡信息中心的最新數據，2013年微博用戶規模下降2783萬人，使用率降低9.2個百分點。而整體即時通信用戶規模在移動端的推動下提升至5.32億，較2012年底增長6440萬，使用率高達 86.2%。另據人民網輿情監測室發布的《2013年中國互聯網輿情分析報告》預測，以微信、新聞客戶端為代表，移動互聯網開始成為新的輿論策源地。 “無線輿論場”的興起使得輿論環境復雜化，對網絡輿情監測提出了新的挑戰。其中，私人化的微信朋友圈崛起，使得輿論表達更為隱秘，具體數據難以提取，使輿情監測與研判增加了難度。 用數據說話的網絡輿情行業一直離不開對大數據技術的利用。然而，網絡輿情監測已不再是對數據的捕捉、搜集那么簡單。 業內專家認為，深度整合大數據，不僅僅是得出一份輿情報告，還要注重輿情事件的關聯性和規律性。“要對橫向的相關領域輿情、縱向的歷時性輿情進行數據對比、歸納研究，從而為現實的輿論疏導、矛盾解決提供借鑒。這就需要復合型的知識結構與團隊構成。多學科配合、培養專門的輿情人才是未來的一個發展方向。” 互聯網雖然是重要的民意坐標系，但并不能反映線下民眾的利益訴求。上海交通大學人文藝術研究院副院長謝耘耕認為，網絡輿情與現實輿情依然存在較大差別。上海危機公關公司認為建立全面、綜合的輿情研究框架還有很長的路要走。當大數據的輿情挖掘與現實的民意調查相結合，相信會迸發出強大力量。
