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互联网时代下的信息传播开始变得日益多元、多样、多变性,网络成为人们交流思想、传播信息的重要媒介。网络信息在传播过程中往往会出现不可控制的舆情信息,因此如何做好网络舆情的应对技巧是很重要的。

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什么是网络舆情呢?网络舆情是指网民在互联网上对不同事件的看法所形成的舆论,也是社会舆论的一种表现形式,并且网络舆论具有一定的影响力。置身于网络舆论的新时代中,一个企业能否正确应对网络舆论,不仅关乎自身的形象,同时也会影响到企业的发展。小编认为只要正确应对网络舆论,熟知技巧,那么灵活应对网络舆论不是难事,下面有三个应对原则:


“知己知彼,百战不殆”


首先要时刻了解与自己企业相关的网络讯息。其次要看得懂网络舆论,能对网络舆论的性质作出基本的判断,正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件。最后,要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考,不成熟的不说,不合理的不说。

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“不积跬步,无以至千里”


网络舆论虽然产生并流传于网络上,其根源还在现实生活。因此,正确应对网络舆论,加强日常工作的处理是重要一环。要针对一般性的网络舆论,要知晓,能判断,有回应。要特别注意网络群体性事件的监控,对网络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。


“兵来将挡,水来土掩”


首先务必做好第一时间处理的原则,网络舆情的传播速度很快,所以一定要抓住黄金时间及时应对和处理。特别是网络群体性事件,一定要第一时间知晓,第一时间应对,不要逃避和拖拉。


其次,要积极回应大众最关心的热点话题内容,态度不卑不亢,有错误主动承认错误,没有错误要及时做好事件的澄清发言。


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最后,对于合理性的建议和意见,要有针对性的进行吸收,一时做不到的,吸收不了的,要进行充分地、合理地解释,解释要尽量做到详细,还要讲清楚已经或即将采取的具体措施。


综上所述,网络舆情并不可怕,只要熟知网络舆情的性质,针对事件发生的特点及时应对,那么化危机为机会也是有可能的,大家学到了吗?


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