2018年刚刚结束,对于公关人来说,可谓是忙碌的一年。自如甲醛超标、D&G辱华、丁香医生和权健开撕……企业公关危机时间频发。

舆情监测因为强大的信息监测功能常常被大家等同于危机预防,但是舆情监测的作用远远不止这些。

当然有用,而且作用非常大。

我们常说,危机公关中更重要的工作是预防危机,处理可能发生的危机,这两件事靠的都是舆情监测对信息的提前收集判断,没有舆情根本没法展开预防工作,问题都不知道在哪?怎么预防?

? 知道自己公司在干嘛

有人会问:还有人不知道自己公司在干吗?

当然有。

小公司之间都会经常出现部门与部门之间沟通不畅导致彼此不知道对方在干嘛,就更别提大公司多如牛毛的部门,和集团公司、子公司、孙子公司的状况了。

舆情监测可以从整体上体现公司的情况,每一个阶段的重心,每一个子公司的动态。在大型公司,每天的舆情报告是各高层掌握公司状态的核心资料。

知道自己公司在干嘛,听起来是一个很简单的问题,但是对于大型公司来说确实是一个很实际的问题。如果公司规模没有达到这个程度的话,了解自己公司在干嘛只要开个会就行了。

? 知道对手在干嘛

知己知彼百战不殆,了解自己的同时也该像了解自己一样了解竞品公司。对方最近的动态方向、最近主打的产品、核心传播点?哪些地方做的比较好,哪些地方做的比较弱,做过哪些调整?调整效果如何?

知道对手在干嘛可以从整体上判断整个行业的趋势和未来的走向,竞品做的好的地方要学习,做砸了的地方要规避,某种程度上来说,竞品是做好的战友,大家互相竞争、互相借鉴。

? 行业在干嘛

企业想要保持健康成长,了解行业动向是必要功课。当然行业动态包含了行业内企业的动态,也包含了政府对行业的态度。

不了解同行和整体行业的动态很有可能在发展过程中掉队,不了解政府对行业的态度很有可能踩到地雷,直接影响公司生死存亡。

? 知道自己的弱点,预防危机

舆情监测当然是有危机提示作用的,不过这也是建立在对公司了解的基础上的。不知道坑在哪里,就不知道哪些地方可能会出问题。当然舆情系统帮你监测到了问题,怎么处理还得靠公司的反应机制,只知道问题出现,没有处理能力也是白搭。

舆情监测对于规模较小的公司可能暂时不需要,但是对于大企业大集团来说是绝对必要的且作用可以发挥在各个方面。

1月5日,重庆干选课堂特邀著名危机管理专家、资深媒体人,CCTV《品牌故事》总编栾帆带来《新媒体时代舆情管理与危机应对》。

 

栾帆  资深媒体人,著名危机管理专家

中央电视台经济频道财经记者,长期致力于传媒研究与传媒实践,拥有 18 年媒体工作经验;两次获得中央电视台经济频道优秀记者称号;作品多次获得中国新闻大奖;先后报道过 APEC 会议、全国人民代表大会、中国人民政治协商会议等重大政治、经济事件,曾与多位国家领导人、众多国内外知名企业家和资深经济学家直面对话。

 

“媒体猛于虎”,栾帆教授将从新媒体时代舆情特点入手,结合自身28年媒体经历,选用典型案例,了解企业与媒体关系的误区,介绍危机的处理原则和应对技巧,让大家正确认识媒体,以达到正确应对和管理危机的目的。